Kurz vor dem Bezahlen im Bus öffnest du die Seite und der Fortschrittsbalken der Verifizierung steht seit Tagen still. Meist liegt das an einem Dokument, dessen Rand abgeschnitten ist oder dessen Name nicht exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
Verifizierung hängt oder Dokument wird abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“, bekommt aber keine Freigabe, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem kurzen Hinweis zurückgewiesen.
- Foto oder Scan ist unscharf, schief oder am Rand abgeschnitten.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von der Kontoeingabe ab, etwa durch Zweitnamen oder Bindestrich.
- Eine Seite des Ausweises fehlt oder die Rückseite ist nicht sichtbar.
- Das Adressdokument ist älter als zulässig oder zeigt die Adresse verdeckt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format abgelegt.
- Lege alle Dokumente auf eine ebene, helle Fläche und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere jede Seite vollständig, sodass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Prüfe den Kontonamen Zeichen für Zeichen gegen den Ausweis und korrigiere Abweichungen.
- Lade die Vorderseite und die Rückseite getrennt hoch, statt beide auf ein Bild zu legen.
- Speichere Bilder als JPG oder PDF und verkleinere sie, falls der Upload abbricht.
- Nutze für das Adressdokument einen aktuellen Nachweis, auf dem Straße und Ort lesbar sind.
- Wiederhole den Upload nur einmal pro Dokument, damit keine widersprüchlichen Dateien entstehen.
- Schließe während des Uploads keine anderen Tabs und brich den Vorgang nicht ab.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status wechselt, statt mehrfach neu zu starten.
- Notiere dir, welches Dokument wann eingereicht wurde, damit du den Vorgang nachvollziehen kannst.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status über mehrere Tage unverändert bleibt – der Support von https://justcasino-ch.ch/ kann den Vorgang prüfen und dir sagen, welches Merkmal stört.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht, oder die Seite baut sich unvollständig auf.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Eine veraltete Browser-Version unterstützt einzelne Inhalte nicht.
- Öffne die Seite im Browser des Telefons und schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite und lade neu.
- Leere den Cache des Browsers und starte ihn anschließend neu.
- Aktualisiere den Browser über den normalen Weg des Geräts.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Rufe ein einzelnes Spiel direkt auf, statt über die Startseite zu gehen.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft und Bandbreite belegt.
- Teste die Seite in einem zweiten, schlanken Browser.
- Halte das Gerät im Hochformat und drehe es erst nach dem Laden des Spiels.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft leer bleiben und andere im selben Browser laufen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint der Guthabenstand ohne Bonus, und auch die Freispiele tauchen nicht in der Übersicht auf.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktiven Bonus, der Code kam erst danach.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Ein älterer Bonus war noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
- Die Freispiele gelten für bestimmte Spiele und werden erst dort sichtbar.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Code hinterlegt ist.
- Gib den Code ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
- Prüfe, ob die eingezahlte Summe die Bedingung des Angebots erfüllt.
- Schließe einen noch laufenden Bonus ab oder warte, bis er endet.
- Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten, und prüfe dort den Zähler.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Übersicht neu lädt.
- Leere den Browser-Cache, falls der Bonus im Konto, aber nicht im Spiel sichtbar ist.
- Hebe einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusangebots auf.
- Notiere Code, Zeitpunkt und Betrag für eine spätere Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn der Code vor der Einzahlung aktiv war und der Bonus trotz erfüllter Bedingung nicht erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, während das Spielerkonto weiterhin nur den alten Stand anzeigt.
- Die Zahlung wird zwischen Bank und Anbieter noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und der Betrag läuft zurück.
- Die Zahlung ging an einen alten Anbieter-Eintrag statt an das aktuelle Konto.
- Der Kontostand der Seite wurde nicht neu geladen.
- Der Betrag wurde einer offenen Forderung oder einem anderen Vorgang zugeordnet.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Prüfe, ob die Zahlung im Verlauf des Spielerkontos als offen geführt wird.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug der Bank.
- Hebe den Buchungsbeleg als Screenshot oder Auszug auf.
- Warte einen weiteren Prüfzyklus ab, bevor du erneut zahlst.
- Zahle nicht doppelt, solange der erste Vorgang offen ist.
- Prüfe, ob beim Bezahlvorgang eine Bestätigung im Browser erschien.
- Schließe den Zahlungsvorgang vollständig, statt das Fenster früh zu verlassen.
- Notiere Vorgangsnummer, Betrag und Uhrzeit für die Nachfrage.
- Frage beim Zahlungsanbieter nach dem Status, wenn der Beleg keine Zuordnung zeigt.
Kontaktiere den Support, sobald der Betrag abgebucht ist, im Konto aber kein offener Vorgang erscheint.
Am meisten Ärger vermeidest du, indem du Dokumente einmal sauber und vollständig einreichst und jeden Bonus vor der Einzahlung aktivierst – dann greifen Verifizierung und Gutschrift ohne Nachfrage.