Casinia-problemer: nettsiden som ikke laster, tapte innskudd og låst konto

Du ser på et innskuddsfelt der beløpet er trukket fra banken, men saldoen står uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, eller at spillerens konto ikke er helt bekreftet.

Nettsiden og spillene laster dårlig i mobilnettleseren

Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får et tomt vindu, en side som henger, eller et spill som stopper midt i. Dette handler nesten alltid om nettleseren eller forbindelsen, ikke om kontoen.

• Gammel cache eller gamle data ligger igjen i nettleseren.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren hindrer skriptene i å kjøre.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• For mange faner eller programmer bruker minnet samtidig.

Casinia er laget for å spilles direkte i nettleseren på telefonen, så det finnes ingen egen app å installere. Spilleren skal altså holde seg til nettleseren og ikke lete etter en nedlasting.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
2. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Skru av blokkering av skript midlertidig for siden.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Bytt fra mobildata til wifi og prøv igjen.
6. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av, slik at forbindelsen kobles opp på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Spill i liggende stilling, slik at spillvinduet får plass.
10. Lukk andre programmer som kjører i bakgrunnen.
11. Åpne https://casinia-casino.co.no/ i et nytt, rent vindu uten tidligere økter.
12. Skriv inn adressen for hånd i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
13. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
14. Prøv en annen telefon eller nettbrett for å se om feilen følger enheten.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis samme spill feiler i to ulike nettlesere på to enheter, og legg ved skjermbildet.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser et trekk i banken og null på spillsaldoen, og lurer på om pengene er borte. Nesten alltid er overføringen fortsatt i gang, eller den har stoppet på et krav kontoen ikke oppfyller.

• Banken har registrert trekket før beløpet er mottatt.
• Kontoen mangler en bekreftelse på identitet.
• Innskuddet er gjort fra en kilde som ikke står i spillerens navn.
• En bonus er aktivert og beløpet ligger i en egen del av saldoen.
• Overføringen ble avbrutt i nettleseren før den ble fullført.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i nettbanken og noter tidspunktet for trekket.
3. Se på innskuddsloggen i spillerkontoen og sammenlign beløp og tid.
4. Sjekk om beløpet ligger i bonussaldoen i stedet for kontantsaldoen.
5. Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av både banktrekket og innskuddsloggen.
9. Noter hvilken betalingsmåte som ble brukt, uten å legge ved sensitive numre.
10. Kontroller at nettleseren ikke blokkerte retursiden etter betalingen.
11. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
12. Sjekk om kontoen har en melding om manglende dokumentasjon.
13. Send inn dokumentasjonen som etterspørres, i tydelig bilde.
14. Følg med på innskuddsloggen til statusen endrer seg.
15. Samle beløp, tidspunkt og betalingsmåte i én melding.

Kontakt support når trekket står i banken og innskuddet ikke er synlig etter at identiteten er bekreftet.

Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet er utenfor det som er tillatt, og skjønner ikke hvorfor. Grensene henger sammen med kontoens status og med hvor mye spilleren har satt inn og tatt ut over tid.

• Beløpet er over det høyeste som er tillatt for ett innskudd.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på saldoen.
• Spilleren har nådd en samlet grense for kontoen.
• En aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet og har derfor lavere tak.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som nevnes.
2. Sammenlign med saldoen som vises i kontoen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er mulig.
4. Fjern eller fullfør en aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
5. Sjekk om kontoen venter på dokumentasjon.
6. Last siden på nytt slik at saldoen oppdateres.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Pass på at beløpet ikke overstiger det som er spilt inn.
9. Prøv et mindre uttak først for å se om det går gjennom.
10. Noter tidspunktet for hvert forsøk.
11. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad.
12. Se om grensen gjelder per dag eller per gang.
13. Ta skjermbilde av avvisningen.
14. Forklar hvilket beløp du forsøkte og hva meldingen sa.
15. Vent med nye forsøk til saken er avklart.

Kontakt support hvis et beløp under saldoen fortsatt avvises uten at en bonus er aktiv.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren skriver inn brukernavn og passord og får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er låst. Som regel er det skrivefeil, gammelt passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Brukernavnet er feilstavet eller har mellomrom.
• En sikkerhetskode er aktivert og ikke bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Kontroller at brukernavnet er skrevet uten mellomrom.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn i en fersk nettleserøkt.
7. Slett lagrede passord for siden i nettleseren.
8. Sjekk at SSL er aktivt ved å se på låsen i adressefeltet.
9. Bekreft sikkerhetskoden hvis 2FA er slått på.
10. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
11. Ikke fortsett å gjette på passordet, det forlenger låsen.
12. Se om e-posten om tilbakestilling havnet i søppelposten.
13. Logg ut av andre enheter som bruker samme konto.
14. Noter feilmeldingen du får ved innlogging.
15. Forklar hvilken kode som vises når du ber om hjelp.

Kontakt support hvis tilbakestillingen ikke gir en ny lenke, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Hold én nettleser ren for cache og ett oppdatert passord, så forsvinner de fleste av disse problemene før de oppstår.