Casimba: slik løser du problemene med innlogging, app og uttak

Du ser en ventende utbetaling på kontoen som fortsatt står som «under behandling» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at en eller flere dokumenter mangler eller er utløpt, eller at uttaksforespørselen faller inn under en kontrollregel.

Uttak som ikke blir behandlet

Du har bedt om uttak, men beløpet er ikke trukket og står fortsatt som ventende. Dette skyldes ofte ufullstendig verifisering, en aktiv bonus, eller at uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak.

• Identitetsdokument eller adressebekreftelse mangler eller er utløpt.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har nylig endret passord eller kontodetaljer.
• Betalingen er sendt til en annen mottaker enn deg.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde av alle hjørner.
3. Send en adressebekreftelse som viser navn og adresse.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt eventuell aktiv bonus hvis du vil ta ut uten den.
6. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
7. Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
8. Vent på at statusen endrer seg fra «ventende» til «behandlet».
9. Ta skjermbilde av kvitteringen for uttaket.
10. Les meldinger i innboksen på kontoen for eventuelle tilleggskrav.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp alt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt inn dokumentene og bekreftet at bonusen er avsluttet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene blir stående på en laste-skjerm eller viser en feilmelding. Dette skyldes oftest nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at spillleverandørens servere ikke svarer.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillet.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
5. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
9. Prøv spillet på nytt etter noen minutter.
10. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spillsider.

Kontakt support hvis ingen spill laster selv om andre nettsteder fungerer normalt på telefonen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer typisk etter flere feilforsøk, eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.

1. Bruk https://casimba.gr.com/ for å komme til innloggingssiden på nytt.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
5. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
8. Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
9. Logg inn fra en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Passordet inneholder tegn som ikke støttes.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har gjennomført et innskudd og ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Dette skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles, eller at den er stoppet i en kontroll.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til ditt navn.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Betalingen er avvist av banken uten at du har fått melding.

1. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
4. Kontroller at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
5. Bekreft at beløpet er innenfor det som er tillatt for metoden.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.
11. Følg med på e-post for svar fra support.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde kontoopplysningene oppdatert og alltid bruke samme navn og betalingsmåte som da du registrerte deg.