Cliquez sur le bouton de retrait et la page reste bloquée, ou vos documents sont refusés sans explication. La cause la plus fréquente est un dossier de vérification incomplet ou mal transmis.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Vous voyez un message d’erreur ou un statut « en attente » qui ne change pas après l’envoi de votre pièce d’identité. Les causes possibles sont un document flou, une date de validité dépassée, un nom qui ne correspond pas à celui du compte, un fichier trop lourd ou un format non accepté.
- Photo ou scan de mauvaise qualité
- Document expiré ou illisible
- Nom ou prénom différents de ceux du compte
- Fichier dépassant la taille maximale
- Format non pris en charge (PDF ou JPEG selon les cas)
- Reprenez une photo de votre pièce d’identité à plat, sans reflet.
- Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles.
- Assurez-vous que la date de validité est encore en cours.
- Comparez l’orthographe de votre nom avec celle de votre profil joueur.
- Si un prénom composé est tronqué, corrigez-le dans vos informations personnelles.
- Redimensionnez l’image pour qu’elle reste sous la limite de poids.
- Convertissez le fichier au format demandé si nécessaire.
- Envoyez un seul document à la fois pour éviter les doublons.
- Attendez l’accusé de réception avant de renvoyer un autre fichier.
- Si vous utilisez un justificatif de domicile, il doit dater de moins de trois mois.
- Le nom sur le justificatif doit être identique à celui du compte.
- Pour une carte bancaire, montrez uniquement les quatre derniers chiffres.
- Ne cachez pas votre visage sur la photo d’identité.
- Évitez les captures d’écran : préférez une photo nette du document original.
- Si votre document est dans une autre langue, joignez une traduction si elle est demandée.
- Après un refus, lisez le motif indiqué et corrigez uniquement le point signalé.
- Renommez le fichier avec votre nom et le type de document pour faciliter le traitement.
Contactez le support si le statut reste inchangé après deux envois conformes. Sur aviator-fr.fr/, la vérification KYC conditionne le retrait : tant qu’elle n’est pas validée, votre demande reste bloquée.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Votre demande de retrait affiche « en attente » ou « en cours » et rien ne bouge. Les causes fréquentes sont une vérification KYC non terminée, un moyen de paiement non validé, un bonus en cours avec des conditions non remplies, un montant demandé supérieur au solde disponible ou une erreur de coordonnées bancaires.
- KYC incomplet ou en attente
- Moyen de paiement non vérifié
- Conditions de bonus non satisfaites
- Montant supérieur au solde retirable
- Coordonnées de paiement erronées
- Ouvrez votre historique de retraits et notez le statut exact.
- Vérifiez que votre dossier KYC est validé, pas seulement envoyé.
- Assurez-vous que le moyen de paiement utilisé pour le dépôt est le même que pour le retrait.
- Si vous avez un bonus actif, regardez les conditions de mise restantes.
- Le solde bonus n’est pas retirable tant que les conditions ne sont pas remplies.
- Demandez un montant inférieur ou égal à votre solde réel.
- Contrôlez que vos coordonnées bancaires sont complètes et exactes.
- Un IBAN mal saisi entraîne un rejet automatique.
- Évitez de modifier vos informations de paiement pendant une demande en cours.
- Annulez la demande si vous devez changer de moyen de paiement, puis recommencez.
- Ne soumettez pas plusieurs demandes simultanées.
- Si le délai annoncé est dépassé, préparez une capture d’écran du statut.
- Vérifiez que vous n’avez pas de bonus en cours sur un autre jeu aviator.
- Les gains issus des jeux aviator peuvent être soumis aux mêmes conditions que les autres jeux.
- Si votre compte est nouveau, la première demande peut demander une validation manuelle.
- Assurez-vous que votre adresse e-mail est confirmée.
- Regardez si un message dans votre boîte de réception demande un justificatif supplémentaire.
- Contactez le support si le statut reste « en attente » sans motif après le délai indiqué.
Écrivez au support en indiquant la référence de la demande et le statut affiché si rien ne change.
Site ou jeux aviator qui ne se chargent pas sur mobile
Sur votre téléphone, la page reste blanche ou le jeu aviator ne s’ouvre pas. Les causes courantes sont une connexion instable, un navigateur obsolète, un cache saturé, une version de système trop ancienne ou un bloqueur de publicité qui interfère.
- Connexion internet faible ou instable
- Navigateur mobile non à jour
- Cache et cookies corrompus
- Système d’exploitation trop ancien
- Bloqueur de publicité ou extension active
- Passez en mode avion puis revenez en réseau normal pour réinitialiser la connexion.
- Testez avec une autre connexion, comme le Wi-Fi d’un autre réseau.
- Ouvrez le site dans un nouvel onglet du navigateur de votre téléphone.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur mobile.
- Mettez à jour votre navigateur vers sa dernière version.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité.
- Fermez les applications en arrière-plan pour libérer de la mémoire.
- Redémarrez votre téléphone.
- Essayez un autre navigateur mobile pour isoler le problème.
- Vérifiez que la page n’est pas ouverte en mode lecture ou en navigation privée.
- Assurez-vous que JavaScript est activé dans les paramètres du navigateur.
- Si le jeu aviator utilise le mode paysage, tournez votre téléphone.
- Évitez de lancer plusieurs jeux aviator en même temps.
- Si le chargement échoue, attendez quelques minutes et rechargez la page.
- Ne rafraîchissez pas en boucle : cela peut aggraver le blocage.
- Si le problème persiste, notez le message d’erreur exact affiché.
- Contactez le support si aucun autre navigateur ne fonctionne.
Signalez au support le modèle de votre téléphone et le message d’erreur si le jeu ne s’ouvre toujours pas.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Vous ouvrez votre compte et le bonus ou les tours gratuits n’apparaissent pas dans votre solde. Les causes possibles sont un code promo non saisi, un dépôt effectué après l’expiration de l’offre, un compte déjà bonusé, un dépôt inférieur au minimum requis ou une offre réservée aux nouveaux joueurs.
- Code promotionnel oublié ou mal saisi
- Dépôt effectué hors délai de l’offre
- Compte ayant déjà bénéficié d’un bonus
- Dépôt sous le seuil requis
- Offre non applicable à votre profil
- Vérifiez que vous avez bien saisi le code bonus lors du dépôt.
- Le code doit être entré avant de valider le dépôt, pas après.
- Assurez-vous que votre dépôt respecte le montant minimum de l’offre.
- Regardez si le bonus est réservé aux premiers dépôts.
- Si vous avez déjà reçu un bonus, l’offre de bienvenue ne s’applique plus.
- Vérifiez que votre compte est bien nouveau et non une réactivation.
- Attendez quelques minutes après le dépôt : le crédit peut être différé.
- Consultez l’historique des bonus dans votre compte pour voir si l’offre est active.
- Si les tours gratuits sont liés à un jeu aviator précis, ouvrez ce jeu pour les déclencher.
- Les tours gratuits peuvent n’apparaître que dans le jeu concerné.
- Ne déposez pas une deuxième fois en pensant que le bonus suivra.
- Assurez-vous que votre adresse e-mail est confirmée.
- Si vous avez utilisé un moyen de paiement non éligible, le bonus peut être refusé.
- Vérifiez que vous n’avez pas déjà utilisé le code sur un autre compte.
- Si le bonus est absent après un dépôt éligible, ne misez pas votre solde avant d’avoir contacté le support.
- Préparez une capture d’écran de votre dépôt et de votre historique de bonus.
- Contactez le support si le bonus ne figure toujours pas après le délai indiqué.
Le support peut créditer l’offre si vous fournissez la preuve du dépôt et le code utilisé.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, gardez vos informations personnelles à jour et vérifiez votre dossier KYC avant toute demande de retrait.