Je tikt op de knop om je saldo op te waarderen of je opname te bevestigen en het scherm blijft hangen op een melding dat er iets niet klopt. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd of een gegeven niet overeenkomt met je betaalrekening.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Na het uploaden van je bewijs zie je de status « in behandeling » dagenlang staan of je krijgt een melding dat een document opnieuw moet.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont geen volledige adresregel.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel gestuurd.
- De geldigheid van het document is verlopen op het moment van beoordeling.
- Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat bij de identiteitscontrole.
- Leg je paspoort of identiteitskaart plat op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie of schaduw over de tekst.
- Maak de foto met je telefoon en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Fotografeer je adresbewijs volledig, inclusief de afzender en de datum.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden bestanden mee.
- Upload het nieuwe bestand via hetzelfde scherm waar je het eerste document instuurde.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname of storting start.
- Houd een tweede bewijsstuk klaar als het eerste opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede upload nog steeds geen uitsluitsel hebt over de status van je controle.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.
- Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al bereikt.
- Het bedrag past niet bij de limiet die aan je accountstatus hangt.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert je saldo.
- Je stort via een rekening die niet op jouw naam staat.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum per transactie.
- Open het overzicht van je limieten in je accountinstellingen.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met het resterende deel van je limiet.
- Kijk of er een opname openstaat die je saldo tijdelijk vasthoudt.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je iets nieuws start.
- Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
- Gebruik een betaalmethode die je eerder zonder probleem hebt gebruikt.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
- Wacht tot de limiet opnieuw ingaat als je je maximum hebt bereikt.
- Vraag een verlaging van je limiet alleen aan als je die echt wilt, want terugzetten duurt langer.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen je resterende ruimte.
- Leg het tijdstip en het geweigerde bedrag vast als je hulp nodig hebt.
Schakel de klantenservice in als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder uitleg blijft hangen.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting blijft je bonusbalans op nul staan en zie je de spins niet in je spellenoverzicht.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je had al eerder een welkomstaanbod op hetzelfde account gebruikt.
- De storting is nog niet verwerkt op het moment dat je keek.
- De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen niet in je algemene overzicht.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode of activatiestap hebt doorlopen voordat je stortte.
- Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als voltooid staat.
- Zoek de spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Herlaad de pagina in je browser, want het saldo wordt niet altijd direct vernieuwd.
- Log opnieuw in bij Wbetz Casino om je bonusbalans te verversen.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Lees welke stortingsmethode voor de actie is toegestaan en of die van jou daarbij zit.
- Start geen opname zolang de bonus nog niet zichtbaar is, want dat kan de toekenning blokkeren.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs en je bonusoverzicht.
Neem contact op met de klantenservice als de storting voltooid is en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt.
Storting van je rekening af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en de transactie staat niet in je overzicht.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je storting is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.
- De transactie is gekoppeld aan een account dat niet volledig is gecontroleerd.
- Er staat een storing bij de betaalprovider waardoor de melding vertraging oploopt.
- Je hebt de betaling vanaf een andere rekening gedaan dan die op je account staat.
- Open je transactiegeschiedenis en zoek op datum en bedrag.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien, inclusief eventuele kosten.
- Herlaad je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond, want zonder die status wordt een storting soms vastgehouden.
- Kijk of je de betaling echt hebt bevestigd in het betaalscherm.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip van de storting en het bedrag dat je hebt ingevuld.
- Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag, want dat kan dubbel worden belast.
- Gebruik bij Wbetz Casino Nederland hetzelfde account als waarmee je hebt gestort, zodat de transactie herkenbaar blijft.
- Stuur de bevestiging van je bank mee als je hulp vraagt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en de storting na een herlogin nog niet op je saldo staat.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, met de oorzaak die er meestal achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Identiteitscontrole blijft hangen | Onscherp of afwijkend document | Status van de openstaande stap in je profiel |
| Storting geweigerd | Eigen limiet of methode-maximum bereikt | Resterende ruimte in je limietenoverzicht |
| Opname geweigerd | Openstaande transactie of onvolledige controle | Openstaande opnames in je transactiegeschiedenis |
| Bonus niet zichtbaar | Actie niet geactiveerd voor de storting | Bonusoverzicht en het spel waarvoor de spins gelden |
| Geld weg, saldo gelijk | Betaling nog onderweg of niet bevestigd | Afschrijving bij je bank naast je transactiegeschiedenis |
Bij de identiteitscontrole is het beeld op je document bijna altijd de boosdoener, niet de inhoud ervan. Een limietMelding betekent meestal dat je je eigen grens al hebt gebruikt, dus kijk naar het resterende deel in plaats van het bedrag opnieuw te proberen. De bonus verschijnt alleen als de activatie voor de storting is gedaan, dus die volgorde bepaalt of je iets ontvangt. Een ontbrekende storting is vaak een kwestie van een melding die nog tussen bank en casino onderweg is. Een opname die blijft hangen wijst vaak op een openstaande transactie of een controle die nog niet klaar is. Bij al deze gevallen helpt het om tijd, bedrag en een schermafbeelding bij de hand te hebben.
Doe je identiteitscontrole en stortingen via hetzelfde account en dezelfde rekening, en rond die controle af voordat je gaat spelen; dan blijven de meeste van deze meldingen uit.