UniBet problemen oplossen: storting, opname, bonus en login

Je klikt op ‘Opnemen’ en ziet daarna dat je saldo nog steeds hetzelfde is, of je krijgt een melding dat je opname in behandeling is zonder dat er iets verandert. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd of dat je betaalmethode niet overeenkomt met je geregistreerde gegevens.

Opname blijft hangen na je verzoek

Je ziet dat je opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en je saldo is nog niet bijgeschreven. Dat kan komen doordat je account nog niet is geverifieerd, je een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat, je een bonusvoorwaarde nog niet hebt afgerond, je opnamebedrag boven je limiet ligt of je bankgegevens onjuist zijn ingevuld. Controleer je accountstatus voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

• Je identiteit is nog niet geverifieerd.
• De gekozen betaalmethode staat niet op jouw naam.
• Er loopt nog een bonus met een voorwaarde.
• Je opnamebedrag valt boven je persoonlijke limiet.
• Je bankgegevens zijn onvolledig of verouderd.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met je persoonlijke gegevens.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
3. Kijk of je een verificatieverzoek hebt ontvangen en of je de gevraagde documenten al hebt geüpload.
4. Upload een geldig identiteitsbewijs en een recent bewijs van je adres als dat nog ontbreekt.
5. Controleer of je een actieve bonus hebt en of de bijbehorende voorwaarde al is vervuld.
6. Kijk bij je opnamegeschiedenis of je verzoek de status ‘in behandeling’ of ‘goedgekeurd’ heeft.
7. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de naam op je account.
8. Als je een bankrekening gebruikt, controleer dan of het rekeningnummer volledig en correct is.
9. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
10. Neem contact op met de klantenservice van unibetnl.com.nl als je documenten al zijn goedgekeurd maar je opname nog steeds niet is verwerkt.
11. Stuur daarbij je opname-ID mee en de datum waarop je het verzoek hebt gedaan.
12. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en je opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Storting of opname geweigerd door limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat je een limiet hebt bereikt. Dit komt vaak doordat je een dag- of weeklimiet hebt ingesteld, je storting boven je persoonlijke maximum ligt, je opnamebedrag je resterende limiet overschrijdt, je een nieuwe betaalmethode gebruikt die nog niet is geactiveerd of je account een tijdelijke beperking heeft.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld.
• Je opnamebedrag is hoger dan je nog beschikbare limiet.
• Je gebruikt een betaalmethode die nog niet is geactiveerd.
• Je account heeft een tijdelijke beperking.
• Je probeert een bedrag te storten dat boven je persoonlijke maximum ligt.

1. Ga naar je accountinstellingen en open het gedeelte met verantwoord spelen.
2. Controleer welke limieten je hebt ingesteld en of je daar nog binnen zit.
3. Kijk of je een daglimiet, weeklimiet of maandlimiet hebt ingesteld.
4. Als je een limiet hebt bereikt, wacht dan tot de periode opnieuw begint voordat je een nieuwe poging doet.
5. Controleer of je opnamebedrag past binnen je resterende opnamelimiet.
6. Kijk of je betaalmethode al is geactiveerd in je account.
7. Probeer een klein bedrag te storten als je wilt testen of de methode werkt.
8. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft door een openstaand verificatieverzoek.
9. Vraag geen limietverhoging aan als je nog niet volledig geverifieerd bent.
10. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt.
11. Stuur mee welke limiet je hebt ingesteld en welk bedrag je probeerde over te maken.
12. Wacht op een reactie voordat je het opnieuw probeert.
13. Als je limiet pas recent is ingesteld, kan het zijn dat de wijziging nog niet is doorgevoerd.

Neem contact op met de klantenservice als je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is bijgeschreven, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account. Mogelijke oorzaken zijn dat je de bonus niet hebt geactiveerd, je storting niet voldeed aan de voorwaarde, je al eerder een welkomstbonus hebt gehad, je een promotiecode niet correct hebt ingevoerd of de bonus nog wordt verwerkt.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting voldeed niet aan de voorwaarde.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus ontvangen.
• De promotiecode is niet of verkeerd ingevoerd.
• De bonus wordt nog verwerkt.

1. Ga naar je account en open het gedeelte met bonussen en promoties.
2. Controleer of je de welkomstbonus hebt geactiveerd voordat je de storting deed.
3. Kijk of je storting voldeed aan de voorwaarde die bij de bonus hoort.
4. Controleer of je de promotiecode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
5. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt ontvangen; dat kan uitsluiting geven.
6. Open de bonusgeschiedenis en kijk of de bonus daar als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
7. Als de bonus in afwachting staat, wacht dan tot de verwerking is afgerond.
8. Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en of je dat spel opent.
9. Als je de bonus hebt geactiveerd maar niet hebt ontvangen, noteer dan de datum en het bedrag van je storting.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur je stortingsbewijs mee.
11. Vermeld de naam van de bonus en de promotiecode die je hebt gebruikt.
12. Vraag geen nieuwe bonus aan terwijl je verzoek loopt.
13. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus correct hebt geactiveerd en je storting aan de voorwaarde voldeed, maar de bonus na verloop van tijd nog niet zichtbaar is.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je UniBet-saldo is niet bijgewerkt. Dit kan komen doordat de betaling nog wordt verwerkt, je een verkeerd rekeningnummer of referentie hebt gebruikt, je bank de transactie nog niet heeft doorgestuurd, je een betaalmethode gebruikt die een tussenstap heeft of je storting onderweg is vastgelopen.

• De betaling wordt nog verwerkt.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• Je bank heeft de transactie nog niet doorgestuurd.
• Je betaalmethode heeft een tussenstap.
• De storting is onderweg vastgelopen.

1. Controleer je bankafschrift en noteer het exacte bedrag en de datum van de afschrijving.
2. Open je account en kijk bij je stortingsgeschiedenis of de storting daar staat.
3. Als de storting daar niet staat, controleer dan of je het juiste rekeningnummer of de juiste referentie hebt gebruikt.
4. Kijk of je een bevestigingsmail van de betaling hebt ontvangen.
5. Als je een betaalmethode met tussenstap gebruikt, controleer dan of die stap is afgerond.
6. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw probeert; dubbele stortingen kunnen problemen geven.
7. Probeer geen tweede storting te doen voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is bijgewerkt.
8. Maak een screenshot van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur het screenshot mee.
10. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
11. Vraag de klantenservice om de storting handmatig te controleren.
12. Volg het antwoord van de klantenservice op en stuur extra bewijs als daarom wordt gevraagd.
13. Wacht op de uitkomst voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving heeft bevestigd en je saldo na verloop van tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Als je een opname hebt aangevraagd en die blijft hangen, kijk dan eerst of je account volledig is geverifieerd. Bij een limietmelding controleer je je ingestelde limieten voordat je opnieuw probeert. Voor een ontbrekende bonus kijk je of je de bonus hebt geactiveerd en of je storting aan de voorwaarde voldeed. Als je storting van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat, bewaar dan je bankafschrift als bewijs. Noteer bij elk probleem de datum, het bedrag en de gebruikte methode voordat je contact opneemt. Zo kan de klantenservice je sneller helpen.

De belangrijkste tip: rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt, en activeer een bonus altijd voordat je de bijbehorende storting doet.