Salīdzinot ar iepriekšējo kazino, tagad jūs redzat kļūdu “Neizdevās apstrādāt pieprasījumu” vai “Maksājums noraidīts”. Visbiežāk cēlonis ir nepilnīga identifikācija vai nepareizi ievadīti dati.
Identitātes pārbaude (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat paziņojumu “Dokumenti tiek pārskatīti” jau vairākas dienas vai saņemat e-pastu ar “Dokuments nav derīgs”.
- Nepareizs dokumenta veids (derīga tikai pase, ID karte vai autovadītāja apliecība)
- Dokuments ir bojāts vai izplūdis
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies
- Adreses pierādījums neatbilst reģistrētajai adresei
- Konta īpašnieka vārds uz dokumenta neatbilst konta vārdam
- Atveriet sava Captain Cooks online casino kontu sadaļā “Mans profils” vai “Verifikācija”.
- Pārliecinieties, vai dokumentu fotoattēli ir skaidri, bez atspīduma un visi stūri redzami.
- Augšupielādējiet tikai vienu dokumentu vienlaikus, gaidot tā apstiprinājumu.
- Ja adreses pierādījums (piemēram, rēķins) ir vecāks par 90 dienām, iegūstiet jaunu rēķinu.
- Pēc katra mēģinājuma pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts jauns paziņojums.
- Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet atteikuma iemeslu un labojiet kļūdu.
- Pārbaudiet, vai visi dati (vārds, uzvārds, dzimšanas datums) ir precīzi ievadīti.
- Neizmantojiet rediģētus vai apgrieztus dokumentus.
- Ja nepieciešams, nosūtiet divus dokumentus vienā e-pastā (pasi un adreses pierādījumu).
- Pārbaudiet, vai dokumenta tips atbilst valstij, no kuras reģistrējāties.
- Ja lietojat mobilo tālruni, notīriet kameras objektīvu pirms fotografēšanas.
- Saglabājiet dokumentu oriģinālo izmēru; nesašauriniet to.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc trešā mēģinājuma dokumenti joprojām tiek noraidīti vai esat gaidījis vairāk nekā 72 stundas.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat “Nepareiza lietotājvārda vai paroles” kļūdu vai paziņojumu “Konts ir bloķēts pēc pārāk daudziem mēģinājumiem”.
- Aizmirsta parole vai nepareizi ievadīta
- Konts iesaldēts drošības apsvērumu dēļ
- Izmantots nepareizs e-pasts vai lietotājvārds
- Aktīva 2FA bez piekļuves autorizācijas kodam
- Konts reģistrēts no citas valsts, bet mēģināt pieslēgties no citas
- Noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli?” un ievadiet reģistrēto e-pastu.
- Atveriet e-pastu no Captain Cooks kazino un sekojiet norādījumiem paroles atjaunošanai.
- Pārbaudiet, vai e-pasts nav iekritis surogātpasta mapē.
- Ja nesaņemat e-pastu 15 minūšu laikā, mēģiniet vēlreiz pēc stundas.
- Ierakstiet paroli manuāli, nekopējiet to no dokumenta, lai izvairītos no papildu atstarpēm.
- Ja iespējots 2FA, pārbaudiet autentifikācijas lietotni vai SMS.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes, tad restartējiet to.
- Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu vai ierīci.
- Pārliecinieties, vai izmantojat pareizu URL (bez papildu rakstzīmēm).
- Ja konts bloķēts, nogaidiet 30 minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
- Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir stabils.
- Ja jums ir vairāki konti, atcerieties, ka tikai viens ir aktīvs.
- Pēc paroles atjaunošanas pierakstiet to drošā vietā.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 5 mēģinājumiem joprojām nevarat pieslēgties vai redzat “Konts bloķēts uz nenoteiktu laiku”. Ja nepieciešama palīdzība ar bezmaksas griezieniem, apmeklējiet https://captaincooks-casino.com.lv/ sadaļu.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Jūs redzat “Maksājums noraidīts – limits pārsniegts” vai “Šī metode nav pieejama jūsu kontam”.
- Depozīta limits dienā/nedēļā/mēnesī ir sasniegts
- Izmaksas limits ir mazāks par minimālo summu
- Konts nav pilnībā verificēts
- Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes
- Spēlētājs ir iestatījis personīgo limitu
- Piesakieties Captain Cooks online casino kontā un atveriet sadaļu “Limiti” vai “Drošība”.
- Pārbaudiet pašreizējo depozīta limitu un atlikušo summu.
- Ja limits pārsniegts, nogaidiet līdz nākamajam periodam vai palieliniet limitu.
- Pārbaudiet izmaksas minimālo summu – tā parasti ir norādīta kases sadaļā.
- Pārbaudiet, vai depozīta metode atbalsta izmaksas; ja nē, izvēlieties citu metodi.
- Pirms izmaksas pabeidziet KYC procedūru.
- Ja esat iestatījis personīgo limitu, atceliet to, ja vēlaties veikt lielāku darījumu.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav iesaldēts pēc neaktivitātes.
- Izmēģiniet citu maksājumu metodi (piemēram, bankas pārskaitījumu).
- Pārbaudiet, vai visi ievadītie dati (kartes numurs, derīguma termiņš) ir pareizi.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, mēģiniet sadalīt summu mazākās daļās.
- Pārbaudiet, vai jūsu valstī ir atļautas izmaksas ar izvēlēto metodi.
- Sazinieties ar banku, lai pārliecinātos, ka tā nebloķē maksājumus kazino.
Ja limits šķiet kļūdains vai nevarat to mainīt, sazinieties ar atbalstu un jautājiet par iespējām pārsniegt standarta ierobežojumus.
Depozīts aizgājis no bankas, bet nav ienācis kazino kontā
Jūs redzat bankas izrakstā norakstītu summu, bet kazino bilance nav mainījusies.
- Maksājums vēl nav apstrādāts kazino sistēmā
- Nepareizi ievadīts depozīta kods vai bonusa kods
- Maksājums ir bloķēts starpniekbankā
- Konts nav pietiekami verificēts
- Maksājums ir atgriezts, bet banka to vēl nav parādījusi
- Pagaidiet vismaz 15 minūtes un atsvaidziniet lapu.
- Pārbaudiet, vai depozīts parādās sadaļā “Transakciju vēsture”.
- Ja nē, pārbaudiet e-pastu par apstiprinājumu vai kļūdu.
- Pārliecinieties, vai izmantojāt pareizo maksājumu metodi un visi dati (kartes numurs, CVV) ir ievadīti pareizi.
- Pārbaudiet, vai depozīts pārsniedz minimālo summu.
- Ja izmantojāt bonusa kodu, pārbaudiet, vai tas ir pareizs un derīgs.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav aktīvi ierobežojumi (piemēram, bloķēts profils).
- Sazinieties ar savu banku un pārbaudiet, vai maksājums nav bloķēts drošības dēļ.
- Ja maksājums ir apstiprināts, bet kazino to neredz, nosūtiet bankas izrakstu atbalstam.
- Pārbaudiet, vai depozīts nav automātiski atgriezts – bankā tas var parādīties pēc 1–3 dienām.
- Ja lietojat e-maku, pārbaudiet, vai darījums ir pabeigts e-maka pusē.
- Pagaidiet līdz 24 stundām, jo dažreiz maksājumi tiek apstrādāti ar aizkavēšanos.
- Pārbaudiet, vai jūsu konta valūta sakrīt ar depozīta valūtu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 24 stundām depozīts nav ienācis un banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta.
Ātrās uzziņas tabula
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un to pirmais pārbaudes solis.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Dokumenti noraidīti | Nepareizs tips vai bojāts fails | Vai fails ir skaidrs un derīgs (PDF vai JPG)? |
| Nevar pieslēgties | Aizmirsta parole vai bloķēts konts | Vai e-pasts ir pareizs un parole nav mainīta? |
| Depozīts noraidīts | Limits sasniegts | Vai šodienas limits ir pārsniegts |
| Izmaksas noraidītas | KYC nav pabeigts | Vai visi dokumenti ir iesniegti un apstiprināti? |
| Depozīts ienācis bankā, bet ne kazino | Aizkavēšanās sistēmā | Vai transakcija parādās vēsturē pēc 15 minūtēm? |
Katrai problēmai kazino ir sava raksturīgā kļūda. Piemēram, “Dokuments nav derīgs” norāda uz nepareizu faila formātu vai bojājumu. “Nepareiza parole” bieži rodas, ja Caps Lock ir ieslēgts. Pārsniegts limits ir viegli novērojams, pārbaudot “Limiti” sadaļu. Nepabeigta KYC aizkavē izmaksas. Nenotikušais depozīts prasa bankas apstiprinājumu vai kazino atbalsta iejaukšanos. Tāpēc pirms zvanīšanas atbalstam vienmēr sāciet ar tabulas pirmo soli.
Vienmēr saglabājiet e-pasta apstiprinājumu par katru depozītu un izmaksu – tas palīdzēs gan jums, gan atbalstam ātrāk atrisināt jebkuru kļūdu.