Du klikker deg videre for å fullføre noe i kontoen, og i stedet blir skjermen stående med en melding om at noe mangler eller er avvist. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke stemmer med det systemet allerede har registrert om deg.
Identitetskontrollen som står fast eller får avslag
Du ser en melding om at dokumentasjonen ikke er godkjent, eller at kontrollen fortsatt pågår, og lenken tilbake til samme side dukker opp igjen.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller gjengir bare en del av siden.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Flere filer er sendt inn samtidig, og systemet behandler dem som én ufullstendig sak.
- Åpne profilen og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med dokumentet du skal sende.
- Rett opp eventuelle avvik i navnefeltet før du laster opp noe nytt.
- Legg dokumentet på en mørk, jevn flate med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med i bildet.
- Sjekk at teksten i bildet er lesbar når du zoomer inn.
- Send bare det dokumentet som er bedt om, ikke flere varianter på én gang.
- Bruk samme navn og adresse i profilen som på dokumentet.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere parallelle saker.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene.
- Bor du et annet sted enn der du er folkeregistrert, forklar adressen i en kort melding.
- Er dokumentet ditt på et annet språk enn du forventet, last opp originalen uten oversettelse.
- Lukk andre faner med opplastingsskjemaer, slik at du ikke sender fra feil side.
- Noter hvilken dato du sendte inn, slik at du kan vise til saken senere.
- Får du avslag igjen på samme dokument, bytt til et annet gyldig dokument.
Kontakt support når du har sendt inn riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonusen og gratisspinnene som ikke dukket opp
Du har registrert konto og ventet, men bonusen eller spinnene vises verken i saldoen eller i kampanjelisten.
- Et innskudd ble gjort før du merket av for å ta imot tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto i Saga Kingdom casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ennå ikke har åpnet.
- En aktiv kampanje på kontoen blokkerer for den nye.
- Logg inn og åpne kampanjeoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Finn innskuddet i kontohistorikken og sjekk om bonusen står som en egen linje.
- Se etter en knapp for å aktivere tilbudet før du setter inn penger neste gang.
- Sjekk om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Åpne spillsiden som spinnene hører til, og se om de ligger klare der.
- Har du satt inn uten å merke av, ikke sett inn igjen med en gang.
- Bekreft at du er ny spiller og at dette er din første konto.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis den forrige ikke ga bonus.
- Se over kontoopplysningene, siden en ufullstendig profil kan holde tilbudet tilbake.
- Ta et skjermbilde av kampanjevilkårene slik de sto da du meldte deg på.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres i grensesnittet.
- Har du flere kontoer, bruk bare den ene du meldte deg på med.
- Vent til en pågående kampanje er avsluttet før du prøver velkomsttilbudet.
- Kontroller at spinnene ikke har utløpt fordi du ventet for lenge med å åpne dem.
Kontakt support når innskuddet er registrert, du var ny spiller og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Når nettsiden og spillene ikke laster på telefonen
Du åpner www.sagakingdom.eu i mobilnettleseren, men siden henger, spillet blir svart eller halve skjermen forsvinner.
- Nettleseren har gamle data liggende fra en tidligere versjon av siden.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Mobilnettet mister forbindelsen i det spillet skal starte.
- Skjermen er rotert eller zoomet slik at spillvinduet faller utenfor.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
- Åpne adressen direkte i telefonens egen nettleser, ikke via en lenke i en annen app.
- Lukk alle andre faner før du laster siden på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nettverk.
- Roter telefonen tilbake til loddrett stilling og last spillet på nytt.
- Zoom ut hvis spillvinduet er større enn skjermen.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Frigjør lagringsplass på telefonen hvis nettleseren melder om lite minne.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Start telefonen på nytt hvis problemet har vedvart gjennom flere forsøk.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Sjekk at klokken på telefonen er riktig stilt, siden feil tid kan bryte sikker tilkobling.
- Logg inn på nytt hvis spillvinduet ber om det etter en omstart.
Kontakt support når feilen gjelder alle spill på siden og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet ligger utenfor det kontoen din er satt opp for å håndtere.
- Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
- Kontoen har et eget tak for uttak som følge av en tidligere avtale.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak av samme beløp.
- En uavsluttet kontroll på kontoen holder uttaket tilbake.
- Åpne kontohistorikken og les nøyaktig hvilket beløp som ble avvist.
- Sammenlign med grensen som vises i profilen din.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis taket er nådd.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
- Fullfør eventuell identitetskontroll før du prøver uttaket igjen.
- Fjern et aktivt uttak som står og venter, før du sender et nytt.
- Sjekk at saldoen du prøver å ta ut er tilgjengelig og ikke bundet i en bonus.
- Skriv beløpet uten mellomrom eller valutasymbol i feltet.
- Bekreft at valutaen i profilen er den samme som i transaksjonen.
- Prøv et beløp litt under grensen for å se om det går gjennom.
- Har du bedt om høyere grense tidligere, vent på svar før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av avvisningen med beløpet synlig.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises riktig.
- Kontakt support når beløpet ligger klart innenfor det som vises som tillatt og fortsatt avvises.
Kontakt support når du har justert beløpet innenfor grensen og transaksjonen fortsatt blir avvist.
Hold profil, dokumenter og innskuddsmetode oppdatert og like hverandre, så slipper du de fleste stoppene før de oppstår.