Betlive reģistrācija un pieteikšanās problēmas: ko darīt, ja konts ir bloķēts vai nauda aizkavējas

« Kāpēc es nevaru pieteikties savā kontā? » — šo jautājumu spēlētājs ieraksta pēc tam, kad ekrānā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek bloķēts. Visbiežākais iemesls ir vairāki nepareizi paroles mēģinājumi pēc kārtas vai ievadīti dati, kas neatbilst reģistrācijas brīdī norādītajiem.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu par nepareiziem datiem vai uzzina, ka konts ir uz laiku bloķēts.

• Parolē ir ievadīta rakstzīme ar nepareizu reģistru.
• Pieteikšanās laukā ievadīts cits e-pasts nekā reģistrācijas brīdī.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas ir aktivizējuši aizsardzību.
• Pārlūkā saglabāta veca parole, kas aizpildās automātiski.
• Konts jau ir atvērts citā ierīcē vai cilnē.

1. Pārliecinies, ka e-pasta adresē nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
2. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
3. Pārbaudi, vai klaviatūra nav ieslēgusi lielo burtu režīmu.
4. Ja parole aizmirsusies, izmanto atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
5. Atver saiti no jauna un izveido paroli, kuru iepriekš neesi lietojis.
6. Aizver visas pārējās vietnes cilnes pirms jauna mēģinājuma.
7. Pārslēdz pārlūku uz privāto režīmu, lai izslēgtu vecos sīkfailus.
8. Pārbaudi, vai ievadītā e-pasta adrese sakrīt ar to, kas norādīta reģistrācijā.
9. Ja konts ir bloķēts, nogaidi norādīto laiku un mēģini vēlreiz.
10. Pēc atbloķēšanas nemaini ierīci starp mēģinājumiem.
11. Ja lieto koplietotu datoru, pēc darba vienmēr izraksties no konta.
12. Piefiksē datumu, kad problēma sākās, lai vēlāk to precīzi aprakstītu atbalstam.

Sazinies ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc norādītā laika vai atjaunošanas saite neatnāk.

Vietne un spēles telefona pārlūkā neielādējas

Spēlētājs atver lapu telefonā, bet tā ielādējas daļēji, spēles logs paliek tukšs vai lapa pārlādējas pati.

• Mobilie dati vai Wi-Fi signāls ir vājš.
• Pārlūkā sakrājušies vecie sīkfaili.
• Lapā atvērtas vairākas spēļu cilnes vienlaikus.
• Pārlūka versija telefonā ir novecojusi.
• Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.

1. Pārlādē lapu ar vilkšanas kustību uz leju.
2. Pārbaudi savienojumu, atverot citu vietni tajā pašā pārlūkā.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Aizver visas pārējās atvērtās cilnes.
5. Atver vietni no jauna vienā cilnē.
6. Pārslēdzies uz citu tīklu, ja pieejams.
7. Atjauno pārlūku telefonā uz jaunāko versiju.
8. Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu lapas ielādes laikā.
9. Pārbaudi, vai ierīcē ir brīva vieta.
10. Attēlu ielādei ļauj pabeigties pirms spēles atvēršanas.
11. Ja lapa turpina pārlādēties, atver to privātajā režīmā.
12. Izmēģini citu pārlūku, lai noskaidrotu, vai problēma ir tieši tajā.

Neievadi pieteikšanās datus lapā, kas atvērusies no nezināmas saites vai uznirstošā loga. Mobilajā spēlē telefona pārlūks ir vienīgā vide, tāpēc ielādes problēmas parasti risina tieši tur. Ja vietne citā pārlūkā darbojas normāli, turpini spēlēt tajā un atbalstam apraksti savu ierīci un pārlūku. Betlive reģistrācija šādos gadījumos palīdz pārbaudīt, vai problēma ir kontā, nevis ierīcē. Pirms ziņošanas atbalstam pieraksti, kurā solī lapa apstājas.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums ir pieņemts, bet statuss nemainās un nauda kontā neienāk.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Norādītie izmaksas dati atšķiras no reģistrācijas datiem.
• Pieprasījums atrodas rindā kopā ar citiem.
• Kontā ir aktīva spēle vai neatrisināts strīds.

1. Atver sadaļu ar izmaksu vēsturi un apskati pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts.
3. Salīdzini izmaksas datus ar reģistrācijas datiem.
4. Pārliecinies, ka bonusa nosacījumi ir izpildīti.
5. Pabeidz visas atvērtās spēles sesijas.
6. Neiesniedz otru pieprasījumu par to pašu summu.
7. Pārbaudi ar banku, vai ienākošie maksājumi netiek aizturēti.
8. Ja statuss mainījies, saglabā ekrānuzņēmumu.
9. Uzgaidi vienu darbdienu pirms atkārtotas saziņas.
10. Atbalstam raksti no reģistrētā e-pasta.
11. Pievieno pieprasījuma numuru un datumu.
12. Ne pieprasījuma atcelšanas, ne jauna pieprasījuma veidošana pirms atbildes nav ieteicama.

Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās ilgāk par norādīto apstrādes laiku un konts ir pilnībā verificēts.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē personu apliecinošu dokumentu, bet pārbaude paliek gaidīšanas statusā vai saņem noraidījumu.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai malas ir nogriezti.
• Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta datiem.
• Augšupielādēts nepareizais dokumenta veids.
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.

1. Pārbaudi, vai visa dokumenta virsma ir redzama kadrā.
2. Nofotografē dokumentu pie vienmērīga apgaismojuma.
3. Novērs atspīdumu no plastikāta virsmas.
4. Pārliecinies, ka teksts un fotogrāfija ir salasāmi.
5. Salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
6. Augšupielādē dokumenta abas puses, ja tas prasīts.
7. Izmanto dokumenta oriģinālu, nevis kopiju.
8. Pārbaudi faila formātu un izmēru pirms augšupielādes.
9. Augšupielādē dokumentus pa vienam, nevis vienā failā.
10. Pēc augšupielādes nogaidi apstiprinājumu ekrānā.
11. Ja dokumenti noraidīti, izlasi noraidījuma iemeslu un labo tikai to.
12. Saglabā augšupielādes apstiprinājumu savā e-pastā.

Sazinies ar atbalstu, ja pārbaude paliek gaidīšanas statusā ilgāk par norādīto laiku vai noraidījuma iemesls nav saprotams.

Ātrā uzziņa par biežākajām problēmām

Tabula apkopo katras problēmas tipisko cēloni un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Katrs ieraksts tabulā norāda uz vienu konkrētu darbību, nevis uz visu problēmu sarakstu. Sāc ar pirmo pārbaudi un tikai tad pārej pie nākamās, lai zinātu, kas problēmu novērsa. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, turpini ar attiecīgās sadaļas soļiem. Datus, kas mainījušies pēc pārbaudes, pieraksti, lai atbalsts varētu ātrāk saprast situāciju. Viena un tā pati kļūda var atkārtoties, ja kešatmiņa netiek notīrīta pirms jauna mēģinājuma. Regulāri atjaunināts pārlūks un verificēts konts novērš lielāko daļu no šiem gadījumiem.

Vienkāršākais ieradums, kas pasargā no vairākuma šo problēmu, ir reizi pāris mēnešos pārbaudīt savus konta datus un paroli, lai reģistrācijas informācija joprojām sakristu ar dokumentiem, un pieteikties vienmēr no viena pārlūka.