Sportaza težave: rešitve za nalaganje, bonus, polog in prijavo

Zdajle boš kliknil na igro ali gumb za prijavo, a se stran ne odziva ali se prikaže prazno. Najpogostejši vzrok je ta, da brskalnik ali povezava na telefonu nista pravilno nastavljena.

Igre se ne naložijo ali stran se sesuje na telefonu

Na zaslonu se vrti krog, igra ostane črna ali se stran povsem sesuje.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Igra zahteva drug vtičnik ali nastavitev, ki je telefon nima.
• Brskalnik je star in ne podpira sodobnih elementov.
• Istočasno je odprtih preveč zavihkov ali druge zahtevne aplikacije.

1. Zapri vse druge zavihke in aplikacije v ozadju. To sprosti pomnilnik.
2. Preveri, ali imaš stabilen signal. Preklopi med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
3. Osveži stran tako, da jo ponovno naložiš. Počakaj nekaj sekund.
4. Izbriši predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika. To odpravi veliko napak.
5. Poskusi odpreti stran v drugem brskalniku. Če tam deluje, je težava v starem brskalniku.
6. Posodobi brskalnik na telefonu. Starejše različice pogosto ne podpirajo iger.
7. Znova zaženi telefon. To ponastavi delovanje v ozadju.
8. Preveri, ali je vklopljen način varčevanja z baterijo. Izklopi ga za čas igranja.
9. Počisti kolačke in znova naloži stran. Ne uporabljaj zasebnega načina, saj lahko blokira piškotke.
10. Poskusi igro odpreti v celotnem zaslonu. To pogosto pomaga pri majhnih zaslonih.

Če se tudi po vseh korakih stran ne naloži, se obrni na podporo in opiši, kaj se zgodi.

Dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso pisan

Na zaslonu piše, da je bonus aktiven, a ga v denarnici ni ali pa se ne prikaže.

• Pogoji za prejem bonusa še niso izpolnjeni.
• Polog je bil izveden, a bonus še ni bil aktiviran.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Bonus je vezan na določeno vrsto pologa ali igre.
• Isti dan si že prejel podoben bonus in je ta zdaj zaklenjen.

1. Odpri razdelek za bonuse in preveri, ali je bonus tam prikazan kot neizkoriščen.
2. Preveri, ali si ob registraciji vnesel kodo, če je bila zahtevana.
3. Poglej, ali je bil polog uspešno izveden. Če ni, bonus ne more biti pisan.
4. Preveri, ali si izpolnil morebitne dodatne pogoje, kot je potrditev e-pošte.
5. Če si bonus prejel, a ga ne vidiš, se odjavi in ponovno prijavi.
6. Počisti predpomnilnik brskalnika in znova naloži stran.
7. Preveri, ali je bonus morda že bil porabljen ali je potekel.
8. Poskusi znova odpreti razdelek s prostimi vrtljaji. Včasih se prikažejo z zamikom.
9. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, naredi zaslonsko sliko stanja.
10. Pošlji podpori sporočilo s podatki o bonusu in pologu.

Če bonusa ni v denarnici niti po ponovni prijavi, se obrni na podporo z dokazilom o pologu.

Polog je šel z računa, a ga ni v igralnem saldu

Na bančnem računu vidiš, da je denar odšel, v igralnem saldu pa ga ni.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Prišlo je do napake v komunikaciji med banko in igralnico.
• Tvoj račun še ni potrjen, zato polog ni bil sprejet.
• Uporabil si način plačila, ki ga igralnica ne podpira za ta namen.

1. Počakaj nekaj minut in osveži stran. Včasih se saldo posodobi z zamikom.
2. Preveri, ali je bil polog res izveden. Poglej v mobilno banko.
3. Preveri, ali si uporabil prave podatke za prejemnika. Napaka pri referenci lahko zadrži polog.
4. Odpri zgodovino transakcij v svojem profilu. Poišči vnos za ta polog.
5. Če transakcije ni, se prijavi v https://sportaza-si.eu.com/ in preveri stanje ter morebitna obvestila.
6. Preveri, ali je tvoj račun popolnoma potrjen. Če ni, dokončaj postopek.
7. Poskusi osvežiti denarnico z gumbom za ponovno nalaganje, če obstaja.
8. Odpri novo sejo v brskalniku in se znova prijavi.
9. Če se saldo ne spremeni, pripravi dokazilo o pologu.
10. Kontaktiraj podporo in priloži potrdilo o pologu.

Če se saldo ne spremeni niti po ponovni prijavi in preverjanju, se obrni na podporo.

Ne moreš se prijaviti ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave je zaklenilo račun.
• Pozabil si geslo ali ga nisi shranil.
• Račun je bil začasno blokiran zaradi varnostnega pregleda.
• Uporabljaš staro povezavo ali zavrtek, ki ni več veljaven.

1. Preveri, ali si pravilno vnesel uporabniško ime. Uporabi točno tisto, s katerim si se registriral.
2. Preveri, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali Caps Lock ni vklopljen.
3. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla. Sledi navodilom v e-pošti.
4. Preveri, ali si prejel e-pošto za ponastavitev. Poglej tudi v vsiljeno pošto.
5. Počakaj, preden znova poskusiš. Večkratni poskusi lahko podaljšajo zaklep.
6. Počisti predpomnilnik in piškotke. Včasih stara seja povzroči napako.
7. Poskusi se prijaviti v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu.
8. Preveri, ali je tvoj račun morda zaklenjen zaradi nedokončane verifikacije.
9. Če se ne moreš prijaviti niti po ponastavitvi, kontaktiraj podporo.

Če se ne moreš prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrni na podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela ti pomaga hitro prepoznati težavo in prvi korak.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko narediš takoj. Pri nalaganju iger je najpomembnejše čiščenje predpomnilnika. Pri bonusih vedno preveri, ali so pogoji izpolnjeni. Pri pologih je ključno, da pogledaš v svojo banko in v zgodovino transakcij. Pri prijavi ne ponavljaj napačnih poskusov, ker lahko zaklep podaljšaš. Če prvi korak ne pomaga, nadaljuj z ostalimi iz tega članka. Podpora ti lahko pomaga, če priložiš dokazila.

Najboljši nasvet, da se tem težavam izogneš, je, da pred vsako sejo preveriš, ali je tvoj brskalnik posodobljen in ali imaš stabilno povezavo. Prav tako vedno shrani potrdila o pologih in redno preverjaj razdelek z bonusi.