Beim Wwin Login erscheint die Meldung „Dokument wird geprüft“, obwohl das Profil schon freigeschaltet sein sollte. Meist liegt das an einem unklaren oder abgelaufenen Ausweisfoto.
Hängende Identitätsprüfung beim Wwin Login
Der Spieler sieht nach dem Einloggen den Hinweis, dass die Verifizierung noch läuft, und kann keine Auszahlung anfordern.
- Das Foto des Ausweises ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
- Ein Selfie zeigt das Gesicht nicht vollständig.
- Die Datei wurde im falschen Format hochgeladen.
- Die Prüfung wurde nach einer Korrektur nicht erneut gestartet.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Wwin Login und prüfe den Status.
- Lade ein neues Foto des Ausweises hoch, das alle Ecken zeigt und gut lesbar ist.
- Achte darauf, dass Name und Adresse exakt mit den Profildaten übereinstimmen.
- Mache das Selfie bei gutem Licht, ohne Kopfbedeckung und mit ruhiger Hand.
- Speichere die Dateien als JPG oder PNG, damit sie nicht abgelehnt werden.
- Reiche die Unterlagen nach einer Korrektur erneut ein, sonst bleibt der Status hängen.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei Korrekturen weiterhin „in Prüfung“ steht oder keine Rückmeldung kommt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Code für die Freispiele wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Bonusaktion gebucht.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv markiert ist und ob die Einzahlung verbucht wurde.
- Gib den Bonuscode bei wwin.it.com im Feld für Aktionscodes ein, bevor du einzahlst.
- Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus, damit er zugeordnet wird.
- Verifiziere dein Konto vor der ersten Einzahlung, um die Gutschrift nicht zu blockieren.
- Warte nach der Einzahlung kurz und lade die Seite neu, falls der Bonus noch nicht erscheint.
- Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aber nach einem Tag noch nicht gutgeschrieben wurde.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht in der Übersicht eine Auszahlung, die seit mehreren Tagen als „ausstehend“ markiert ist, während das Guthaben schon abgezogen wurde.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Es läuft noch eine Bonusbedingung, die erfüllt sein muss.
- Die Auszahlung wurde an eine nicht bestätigte Zahlungsmethode angefragt.
- Es gab mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander.
- Die Angaben zur Zahlungsmethode stimmen nicht mit dem Profil überein.
- Prüfe im Wwin Login, ob die Verifizierung abgeschlossen ist und ob ein Bonus aktiv ist.
- Erfülle offene Bonusbedingungen vollständig, bevor du eine neue Auszahlung anfragst.
- Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen in kurzer Zeit, da sie sich gegenseitig blockieren können.
- Warte nach einer Statusänderung einen weiteren Tag, bevor du erneut anfragst.
- Fordere keine neue Auszahlung an, solange die alte noch „ausstehend“ ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung nach Abschluss aller Bedingungen weiterhin ausstehend ist oder der Status sich nicht ändert.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber im Wwin Login bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung storniert oder zurückgebucht.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode verwendet als im Profil hinterlegt.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist und nicht nur vorgemerkt wurde.
- Lade die Seite im Wwin Login neu, um den aktuellen Guthabenstand zu sehen.
- Vergleiche die verwendete Zahlungsmethode mit der im Profil hinterlegten.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist, damit Einzahlungen nicht zurückgehalten werden.
- Warte einen Tag, da manche Anbieter Buchungen verzögert weiterleiten.
- Fordere keine zweite Einzahlung an, solange die erste nicht im Guthaben erscheint.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach einem Tag noch fehlt.
Verifiziere dein Konto und prüfe nach jeder Einzahlung sofort den Bonusstatus – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.