Je storting is van je bank afgeschreven, maar je ziet het saldo niet op de website van Leovegas. Dat verschil tussen je oude casino en dit account komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan bij je vorige casino.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar je speelsaldo bij Leovegas blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een verkeerd spelersnummer of e-mailadres ingevuld.
- De betaling is tegengehouden door je bank of betaalprovider.
- Wacht even en ververs de pagina van je account; sommige betalingen komen met vertraging binnen.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd staat bij je bank.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
- Staat de storting er niet bij, controleer dan of je het juiste spelersnummer hebt gebruikt.
- Kijk of je de storting vanaf een rekening op jouw naam hebt gedaan.
- Neem contact op met je bank als het bedrag alleen gereserveerd is; zij kunnen de reservering opheffen.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
- Stuur deze gegevens naar de klantenservice van https://leovegascasino.com.nl/ als de storting na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
- Vraag in je bericht om een handmatige controle van de transactie.
- Geef aan of je website of mobiele browser gebruikt, zodat de support je gericht kan helpen.
- Blijf het transactieoverzicht in de gaten houden tot het bedrag zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de leovegas bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is de actie niet geactiveerd of voldeed je storting niet aan de voorwaarden.
- De bonus is niet aangevinkt of geactiveerd voordat je stortte.
- Je storting viel onder een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account of op je naam gehad.
- De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
- De leovegas free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar pas.
- Open je account en ga naar het overzicht van actieve bonussen.
- Controleer of de bonus daar staat en of je hem nog moet activeren.
- Kijk bij de gratis spins of ze aan een bepaald spel zijn toegewezen.
- Lees in je account welke stortingvoorwaarde bij de actie hoort.
- Controleer of je een betaalmethode gebruikte die voor de actie meetelt.
- Kijk of je de actie hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
- Heb je de actie na je storting geactiveerd, dan kan de bonus niet meer worden toegekend.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de actievoorwaarden en van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
- Vraag in je bericht om een controle van je storting en je bonusstatus.
- Geef aan welke actie het betrof en wanneer je stortte.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
Neem contact op met de support als je aantoonbaar aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus of spins na je bericht nog niet zijn bijgeschreven.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd, maar de verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een afwijzing. Meestal is een foto onduidelijk of komt de naam niet overeen met je accountgegevens.
- De foto of scan is wazig, donker of afgesneden.
- De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Je uploadde maar een deel van de gevraagde zijden of pagina’s.
- Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je document.
- Stuur beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of verkleind.
- Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde pagina in je account.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Noteer de datum waarop je het document instuurde.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog niet is gewijzigd.
- Vraag in je bericht welke specifieke eis niet werd gehaald.
- Stuur alleen de gevraagde gegevens en geen extra documenten.
- Wacht op bevestiging voordat je opnieuw uploadt, om dubbele dossiers te voorkomen.
Neem contact op met de support als je na een afwijzing niet duidelijk krijgt welk onderdeel van je document niet voldeed.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen op slot gezet. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsmaatregel na herhaalde pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De 2FA-code is verlopen of komt van een ander apparaat.
- Je probeert in te loggen via een geblokkeerde of onveilige verbinding.
- Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel mislukte pogingen.
- Controleer je toetsenbordinstelling en verwijder spaties voor en achter je wachtwoord.
- Probeer in te loggen via de website van het leovegas online casino in je mobiele browser.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je je wachtwoord niet meer weet.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Zorg dat de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld voor een geldige code.
- Log uit op andere apparaten en probeer daarna opnieuw.
- Wis de cache van je browser als de inlogpagina niet goed laadt.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Wacht even als je account tijdelijk op slot zit; vaak heft de blokkade vanzelf op.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
- Vraag in je bericht om uitleg over de blokkade en om opheffing als er niets aan de hand is.
- Stuur geen wachtwoorden of 2FA-codes mee in je bericht.
- Controleer na het opheffen of je e-mailadres nog klopt.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je alleen voor dit account gebruikt.
Neem contact op met de support als je account ook na het wachten en een nieuwe poging op slot blijft of als je geen nieuw wachtwoord kunt instellen.
Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten steeds gelijk en up-to-date; dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en verificatie.